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Balanced
Scorecard
Si tratta
di una metodologia di analisi della performance di
un’organizzazione finalizzata alla misurazione delle
strategie aziendali. Nata come strumento per superare la logica delle
misurazioni puramente economico – finanziarie, si focalizza
su 4 aree di misure e miglioramento:
Finanziaria
Clienti
Processi
Innovazione e apprendimento
In realtà è possibile individuare ulteriori
macro-aree in funzione delle specificità
dell’azienda, del settore di appartenenza
dell’impresa o della tipologia di business adottato.
La tecnica ha l’obiettivo di mettere in luce non solo gli
elementi misurabili e tangibili (hard) tecnici, economici e operativi,
ma anche gli elementi difficilmente quantificabili (soft), quali la
soddisfazione, le competenze, l’affidabilità delle
persone, ecc.
Per le varie aree/prospettive Eidos supporta le aziende nella scelta ed
individuazione degli obiettivi, degli indicatori, dei target e dei
piani di azione più appropriati, nonché delle
modalità operative di reporting (quali dati raccogliere,
secondo quale timing, quali procedure, ecc.) e delle azioni di
miglioramento (ridefinizione degli obiettivi, analisi dei gap, analisi
delle cause e determinazione delle azioni di miglioramento).
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